Häufig gestellte Fragen
Stoffe & Muster
Werden alle Stoffe aus einem durchgehenden Stück zugeschnitten?
Werden alle Stoffe aus einem durchgehenden Stück zugeschnitten?
Ja – wir schneiden Stoff nach Möglichkeit immer als ein durchgehendes Stück, bis zur maximalen Rollenlänge.
Wenn die bestellte Länge die Rollengröße überschreitet oder es nicht möglich ist, den Stoff in einem Stück zu versenden, wird er in mehreren separaten Abschnitten geliefert.
Was sind vorgeschnittene Stoffe?
Was sind vorgeschnittene Stoffe?
Vorgeschnittene Stoffe sind fertig zugeschnittene Stoffstücke in bestimmten Längen, die im Voraus gemessen und zugeschnitten wurden, um verkauft zu werden. Es handelt sich um Stoffe in voller Qualität ohne Mängel oder Schäden, die die gleiche Premiumqualität wie Stoffe bieten, die meterweise verkauft werden.
Viele vorgeschnittene Stücke entstehen ganz natürlich während unseres Zuschnittprozesses. Zum Beispiel kann nach der Erfüllung von Kundenbestellungen von einer Stoffrolle eine Restlänge von 2, 3, 4 oder 5 Metern übrig bleiben. Anstatt diese vollkommen verwendbaren Stofflängen ungenutzt zu lassen, bieten wir sie als vorgeschnittene Produkte an, die sofort versandbereit sind.
Da diese Stoffe bereits gemessen und zugeschnitten wurden, ist nach Ihrer Bestellung kein weiterer Zuschnitt erforderlich. Dadurch können wir sie zu einem attraktiveren Preis anbieten und gleichzeitig die Bestellabwicklung und den Versand beschleunigen.
Bieten Sie Stoffmuster an?
Bieten Sie Stoffmuster an?
Ja! Sie können kleine Muster direkt über unsere Website bestellen – ideal, um Farbe und Struktur vor dem Kauf zu prüfen.
Sehen die Farben genau so aus wie auf dem Bildschirm?
Sehen die Farben genau so aus wie auf dem Bildschirm?
Wir bemühen uns, die Farben so originalgetreu wie möglich darzustellen, jedoch können aufgrund von Monitoreinstellungen oder Beleuchtung kleine Abweichungen auftreten. Wenn Farbgenauigkeit entscheidend ist, bestellen Sie bitte zuerst ein Muster.
Haben Ihre Stoffe Zertifikate?
Haben Ihre Stoffe Zertifikate?
Viele unserer Stoffe sind OEKO-TEX®- und/oder REACH®-zertifiziert, was bedeutet, dass sie sicher und frei von schädlichen Substanzen sind.
Sie finden Angaben zu den Zertifizierungen in den Produktbeschreibungen.
Wie sollte ich meinen Stoff waschen oder reinigen?
Wie sollte ich meinen Stoff waschen oder reinigen?
Jeder Stoff hat eigene Pflegehinweise, die auf der Produktseite aufgeführt sind. Wir empfehlen im Allgemeinen eine schonende Wäsche und Lufttrocknung. Testen Sie immer zuerst an einem kleinen Stück.
Bestellungen & Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
Falls Ihnen ein Fehler unterlaufen ist – zum Beispiel, wenn Sie die falsche Adresse oder Telefonnummer eingegeben haben oder die Bestellung einfach stornieren möchten – kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Sobald die Bestellung vorbereitet wird oder bereits versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie das Paket nach Erhalt dennoch zurücksenden.
Wir bemühen uns stets, die für Sie bequemste Lösung zu finden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail überprüfen. Diese enthält eine Sendungsnummer und einen Link zur Website des Versanddienstleisters. Alternativ können Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen, zu „Meine Bestellungen“ navigieren und auf den bereitgestellten Tracking-Link für Ihre Bestellung klicken.
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Falls etwas nicht in Ordnung ist – beschädigter Stoff, fehlende Meter oder falsche Farbe – informieren Sie uns bitte umgehend. Senden Sie eine kurze Beschreibung und einige Fotos an unser Support-Team, damit wir das Problem schnell lösen können.
Ich habe meine gesamte Bestellung nicht erhalten?
Ich habe meine gesamte Bestellung nicht erhalten?
Manchmal versenden wir größere Bestellungen in mehreren Paketen. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandbestätigung – falls einige Artikel separat versendet wurden, werden sie in Kürze eintreffen. Sollte alles in einem Paket geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden dies umgehend prüfen.
Rechnungen & Zahlungen
Stellen Sie Rechnungen aus?
Stellen Sie Rechnungen aus?
Natürlich! Geben Sie Ihre Firmendaten beim Checkout ein, und wir stellen Ihnen automatisch eine Mehrwertsteuerrechnung aus. Verkäufe innerhalb der EU werden im Rahmen des OSS-Systems (One Stop Shop) für die Mehrwertsteuer abgewickelt.
Unternehmen, die in der EU registriert sind und eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im VIES haben, können von 0 % Mehrwertsteuer (innergemeinschaftliche Lieferung) profitieren.
So validieren Sie die Mehrwertsteuer im Warenkorb:
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mit dem zweistelligen Länderkürzel ein.
- Klicken Sie auf „MEHRWERTSTEUER VALIDIEREN“.
- Stellen Sie sicher, dass Sie beim Checkout dieselbe E-Mail-Adresse verwenden wie bei der Validierung auf der Warenkorbseite.
Wenn Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht im VIES aufgeführt ist, Sie diese aber dennoch auf der Rechnung haben möchten, fügen Sie sie bitte in den Bestellnotizen beim Checkout mit folgendem Muster hinzu: USt-IdNr.: 123456789
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, Online-Zahlungen und Banküberweisungen. Verfügbare Zahlungsmethoden können je nach Land variieren.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Land und dem Kurier ab, in der Regel 2–7 Werktage innerhalb der EU.
Versenden Sie international?
Versenden Sie international?
Ja, wir liefern in die gesamte Europäische Union. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und werden beim Bezahlvorgang angezeigt.
Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald sie verschickt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern.
Rückgabe & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten für die meisten Produkte ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Die Artikel müssen sich im Originalzustand und unbenutzt befinden. Bitte beachten Sie für weitere Einzelheiten unsere Seite zur Rückgaberichtlinie.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Wie starte ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu starten, besuchen Sie bitte die Produkt-Rückgabeseite. Nach Erhalt Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns Anweisungen zum Rückversand. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Ja! Wenn der Stoff nicht zugeschnitten oder verwendet wurde, können Sie ihn gegen ein anderes Muster oder eine andere Farbe umtauschen. Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir die Verfügbarkeit bestätigen können.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe oder meines Umtauschs?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 14 Werktage. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt oder der Umtauschartikel wird umgehend versendet.
Kontaktieren Sie uns
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns jederzeit per E-Mail, Kontaktformular oder Live-Chat erreichen. Wir helfen Ihnen gerne bei Bestellungen, Produktempfehlungen oder Stoffberatungen.
Unsere Kundenservicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–16:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)