Rückgaben & Umtausch

Rückgaben

Wenn das erhaltene Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein, mit den originalen Etiketten versehen, in der Originalverpackung und mit einem Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, besuchen Sie bitte die Produkt-Rückgabeseite. Nach Eingang Ihres Antrags erhalten Sie von uns Anweisungen zum Rückversand. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Umtausch

Der schnellste Weg, ein Produkt umzutauschen, ist, den ursprünglichen Artikel zuerst zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte (Reklamationen)

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte das Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@pinapin.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.

Reklamationen werden einzeln bearbeitet und innerhalb von 30 Tagen ab Eingang des zurückgesendeten Produkts oder vollständiger Reklamationsangaben bearbeitet.

Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter maßgefertigte oder personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen auf Bestellung sowie Geschenkkarten.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es zurücksenden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsweise ausgezahlt.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@pinapin.com.